Bandung (BRS) – Mengurus dokumen administrasi kependudukan kini tak selalu harus dilakukan di kantor pelayanan. Melalui layanan Adminduk Geulis, Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil (Disdukcapil) Kota Bandung menghadirkan pelayanan di sejumlah titik yang lebih dekat dengan aktivitas masyarakat, salah satunya di Gerai d’Botanica.
Kehadiran layanan tersebut menjadi salah satu upaya Disdukcapil Kota Bandung untuk mendekatkan pelayanan administrasi kependudukan sekaligus memberikan kemudahan bagi masyarakat.
Petugas Layanan Gerai d’Botanica, Denitya, mengatakan keberadaan gerai merupakan bagian dari inovasi pelayanan agar masyarakat tidak harus datang ke satu titik pelayanan tertentu untuk mengurus dokumen kependudukan.
“Tujuannya untuk memudahkan masyarakat. Jadi, Disdukcapil membuat inovasi dengan menghadirkan layanan di gerai-gerai dan menyebarkannya di beberapa titik,” ujar Denitya, Rabu (9/9/2026).
Menurutnya, keberadaan layanan di lokasi yang mudah dijangkau mendapat respons positif dari masyarakat. Warga dinilai semakin terbantu karena dapat mengurus dokumen kependudukan di lokasi yang dekat dengan aktivitas mereka.
“Alhamdulillah sejauh ini positif. Antusiasme masyarakat juga sangat baik. Karena dimudahkan dengan fasilitas gerai ini, masyarakat jadi lebih tertib administrasinya,” katanya.
Di Gerai d’Botanica, sejumlah layanan yang cukup banyak diakses masyarakat antara lain pengurusan akta kelahiran dan akta kematian. Untuk prosesnya, masyarakat diberikan estimasi waktu sekitar tiga hingga lima hari kerja.
Namun, Denitya menyebut dalam praktiknya sejumlah dokumen bahkan dapat selesai lebih cepat.
“Kalau untuk proses akta kelahiran dan akta kematian, kita dikasih waktu antara tiga sampai lima hari kerja. Namun biasanya di hari kedua atau ketiga sudah beres,” jelasnya.
Kemudahan tersebut turut dirasakan Dini Salmiyah, salah seorang pengunjung Gerai d’Botanica. Ia mengetahui keberadaan layanan tersebut dari Kecamatan Sukasari ketika hendak mengurus Kartu Identitas Anak (KIA).
Setelah diarahkan datang ke gerai dengan membawa dokumen persyaratan secara lengkap, Dini mengaku proses pengurusannya berlangsung cepat.
“Mudah sekali ya, cepat banget asal dokumennya lengkap. Setelah saya bawa semua dokumennya dan lengkap, ketika saya proses sangat sebentar, nggak sampai lima menit,” ujar Dini.
Menurut Dini, pelayanan petugas juga cukup baik. Selain lokasinya mudah dijangkau, warga yang membutuhkan informasi mendapat arahan secara langsung dari petugas.
“Pelayanannya baik. Saya lihat mudah dijangkau tempatnya. Ketika bertanya langsung diberikan jawaban dan langsung diarahkan sesuai dengan kebutuhan saya,” katanya.
Meski merasa terbantu, Dini berharap informasi mengenai persyaratan setiap dokumen dapat disampaikan secara lebih lengkap dan mudah ditemukan. Sebab, menurutnya, masih ada masyarakat yang datang ke lokasi tanpa membawa dokumen yang diperlukan karena belum mengetahui persyaratannya.
“Harapan saya informasi yang diberikan lebih komplet, karena beberapa orang yang hadir ke sini ketika datang belum membawa dokumen yang dibutuhkan,” tutur Dini.
Ia berharap informasi melalui media sosial juga lebih sering diperbarui sehingga masyarakat dapat mengetahui persyaratan sebelum datang ke lokasi pelayanan.
Pengalaman serupa dirasakan Kirana Audya, seorang pelajar yang datang untuk mengurus KTP. Ia memilih Gerai d’Botanica karena lokasinya dinilai lebih dekat dan mudah dijangkau.
“Kalau ke sini lebih dekat, terus jadi lebih mudah. Dokumen aku tadi bikin KTP. Prosesnya lancar, bagus, terus cepat juga dilayani. Ramah-ramah banget,” ujar Kirana.
Bagi Kirana, keberadaan layanan adminduk di gerai memberikan kepraktisan tersendiri. Pengurusan dokumen bahkan dapat dilakukan bersamaan dengan aktivitas lain di kawasan mal.
“Kalau buat aku memudahkan, soalnya di sini juga kan aku sekalian main, terus kebetulan ada ini jadi aku bisa sekalian,” katanya.
Kehadiran layanan Adminduk Geulis di sejumlah titik tersebut menunjukkan upaya Disdukcapil Kota Bandung membawa pelayanan administrasi kependudukan lebih dekat dengan keseharian masyarakat.
Dengan lokasi yang mudah dijangkau dan layanan yang terintegrasi dengan berbagai aktivitas warga, pengurusan dokumen kependudukan diharapkan tidak lagi menjadi urusan yang merepotkan sekaligus mendorong masyarakat semakin tertib administrasi.
