Jakarta (BRS) – PT Kereta Api Indonesia (Persero) kembali menegaskan posisinya sebagai BUMN transportasi yang konsisten melakukan transformasi berkelanjutan. KAI meraih lima penghargaan pada ESG Initiative Awards 2025 dan predikat Platinum dalam Asia Sustainability Reporting Rating (ASRRAT) 2025, Jumat (28/11/2025).
“ESG bukan hanya konsep, tetapi fondasi operasional kami. Penghargaan ini adalah bentuk apresiasi terhadap seluruh Insan KAI yang terus menjaga standar keberlanjutan dan memastikan transformasi berjalan nyata di lapangan,” kata EVP of Corporate Secretary KAI Raden Agus Dwinanto Budiadji.
KAI juga meraih predikat Platinum ASRRAT 2025 sebagai wujud pengakuan terhadap pelaporan keberlanjutan KAI yang komprehensif dan sejalan dengan standar global.
“Transformasi keberlanjutan KAI selalu bergerak paralel dengan peningkatan kualitas layanan pelanggan yang semakin digital dan adaptif,” jelas Vice President Corporate Communications KAI Anne Purba, dalam keterangan resminya, Sabtu (29/11/2025).
Diketahui, hingga Oktober 2025, aplikasi Access by KAI mencatat 21.491.895 transaksi atau 72,07% dari total penjualan tiket.
“Setiap fitur baru kami hadirkan berdasarkan masukan pelanggan dan mengutamakan kemudahan perjalanan,” ucap Anne.
Fitur-fitur tersebut antara lain face recognition boarding di 22 stasiun, layanan integrasi antarmoda, pemesanan hotel, E-Porter, hingga estimasi jejak karbon yang agar sesuai arah pembangunan nasional menuju Net Zero Emission 2060.
KAI juga meraih pencapaian internasional melalui delapan medali emas pada Contact Center World Global 2025. Prestasi tersebut diraih pada kategori Best Practices yang melibatkan kemampuan pelayanan langsung, pengelolaan loyalitas pelanggan, efektivitas media sosial, hingga performa Contact Center KAI121 sebagai garda terdepan pelayanan publik.
“Komitmen kami adalah menghadirkan pelayanan modern yang benar-benar memudahkan pelanggan. Konsistensi memperbaiki kanal digital, meningkatkan kualitas interaksi, dan menumbuhkan budaya melayani adalah dasar mengapa KAI mampu bersaing secara global,” tutup Anne.
Dengan dua capaian besar ini, KAI semakin mantap melangkah sebagai perusahaan transportasi nasional yang mendukung penuh agenda pemerintah dalam pembangunan berkelanjutan, transformasi digital, dan peningkatan kualitas pelayanan publik menuju Indonesia yang maju, terhubung, dan kompetitif di tingkat dunia.
