Jakarta (BRS) – Salah satu yang menjadi tujuan layanan perbankan adalah memberi kepuasan kepada para nasabahnya. Berbagai strategi dan trik pelayanan dibuat dan diselenggarakan, seperti dantaranya adalah mengadakan undian berhadiah.
“Ya, kita harus memahami apa yang menjadi keinginan para nasabah. Kita harus dengarkan juga masukan dan pilihan dari para nasabah, seperti servis dan produk apa yang diinginkan. Itu harus kita lakukan, karena kita harus berupaya menemukan cara untuk terus tumbuh bersama nasabah,” ucap Consumer Funding Business Head, PT Bank Danamon Indonesia Tbk, Ivan Jaya dalam keterangan tertulisnya, Selasa (20/6/2023).
“Seperti misalkan, dari hasil riset kami bersama Jakpat menunjukkan, bahwa nasabah itu sangat tertarik dengan program semacam undian berhadiah,” tutur Ivan.
Ivan menegaskan, bahwa semua itu dari hasil riset kerjasama pihaknya dengan Jakpat, sebuah perusahaan pionir riset pasar online dengan one-stop service untuk semua kebutuhan riset.
“Kami dan Jakpat mengadakan survei khusus bertema “Program Undian Berhadiah Perbankan” yang dilakukan kepada lebih dari seribu responden di seluruh Indonesia. Hasilnya ternyata masyarakat sangat tertarik dengan program undian berhadiah yang memiliki peluang atau kesempatan menang tinggi, karena itulah kami menghadirkan Danamon Hadiah Beruntun,” tegas Ivan.
Program undian ini, lanjut Ivan, menjadi salah satu bentuk komitmen pihaknya untuk menjadi organisasi yang berfokus pada kepuasan nasabah dan menjadi bank pilihan masyarakat Indonesia.
Pada survey tersebut, kata Ivan, mayoritas responden memiliki persamaan preferensi dalam memilih program undian berhadiah dari perbankan.
“Ada 54 persen responden memilih program undian yang dilakukan dengan intensitas tinggi, dan 48 persen menyukai program hadiah langsung berupa ‘cashback’, dan juga undian yang diundi di masing-masing daerah. Sehingga kami memahami bahwa mayoritas responden memilih suatu program undian yang menawarkan kesempatan untuk menang lebih tinggi,” ungkap Ivan.
“Perlu dipahami pula bahwa kami sangat peduli pada nasabah, oleh karena itu kami menghadirkan program ini sebagai bentuk komitmen dan sikap nyata kami terhadap pendapat nasabah dengan salah satunya menghadirkan program serta solusi keuangan yang sesuai dengan preferensi dan kebutuhan mereka,” ujar Ivan.
Di sisi lain, lanjut Ivan, program ini menjadi langkah strategis Danamon untuk meningkatkan rasio Current Account Savings Account (CASA), untuk mendukung pencapaian suku bunga kredit yang lebih kompetitif dan Net Interest Margin (NIM) yang optimal.
“Kami fokus pada upaya pertumbuhan peningkatan jumlah nasabah dan volume tabungan, dengan penekanan khusus pada CASA atau dana murah. Hal ini, karena tingkat dana murah yang lebih tinggi akan meningkatkan potensi kinerja dan menurunkan Cost of Fund (CoF) sehingga membuat bank lebih kompetitif dalam menyalurkan kredit dengan bunga yang lebih rendah,” jelas Ivan.
Menurutnya, dalam kerangka strategi pertumbuhan jangka panjangnya, pihaknya juga berfokus pada pertumbuhan basis nasabah Consumer Banking secara organik dan berkelanjutan.
Pada hakikatnya, program Danamon Hadiah Beruntun merupakan bagian dari rencana bisnis Danamon untuk menumbuhkan Consumer Banking secara organik.
“Bisnis Consumer merupakan salah satu bentuk usaha pertumbuhan kami. Ini menunjukkan bahwa pertumbuhan Kredit Consumer secara organik tercatat meningkat sebesar 24 persen secara year-on-year (YoY) di Kuartal I 2023,” imbuhnya.
Di sisi lain, pihaknya juga membuka diri bila ada peluang untuk bertumbuh secara anorganik, seperti tercermin dalam akuisisi Portofolio Ritel Konvensional milik Standard Chartered Bank Indonesia (SCBI) yang terealisasi belum lama ini.
Selain itu, strategi yang dihadirkan untuk terus mengembangkan basis nasabahnya, adalah dengan bentuk investasi berkelanjutan pada branding, pengembangan sumber daya manusia, infrastruktur teknologi informasi, dan meningkatkan kepercayaan nasabah.
“Melalui pertumbuhan bisnis Consumer Banking yang berkelanjutan, kami ingin mewujudkan aspirasi untuk terus tumbuh bersama nasabah dengan menghadirkan berbagai solusi keuangan yang sesuai dengan setiap tahap dalam kehidupan mereka,” pungkas Ivan.
